20. dic., 2016

¿ Cómo es el día de un Community Manager?

Contrario a lo que muchos creen el CM- Community Manager tiene labores serías y no es solo navegar y navegar en Internet sin son ni ton.

Debemos recordar que el CM es el encargado de realizar tres roles para la marca y compañía para la cual trabaja: responsable de la comunicación, social media manager y Gestor de Comunidades.

Ahora bien, ¿A qué se dedica un CM en su día a día?

Básicamente, a este grupo de tareas:                                   

  • Planificación y escucha activa – esto lo hace en las diversas redes sociales en las cuales tiene presencia la marca que representa.
  • Hacer circular información internamente.
  • Explicar la posición de la empresa.
  • Buscar prescriptores y líderes de opinión – De manera similar identificar influenciadores que puedan ayudar a posicionar la marca.
  • Buscar vías de colaboración y leads.
  • Actualizar todos los canales, perfiles y revisar su correo electrónico.
  • Revisar, moderar, dinamizar y dar respuesta a quejas, reclamos o sugerencias.
  • Seguimiento a las acciones emprendidas (campañas y lanzamientos de productos, promociones o concursos).
  • Gestionar y monitorizar foros.
  • Monitoring semanal – elaboración de informes y análisis de indicadores y métricas.
  • Reuniones y colaboraciones
  • Elaboración, revisión, monitoreo y actualización del Social Media Plan.
  • Investigación de herramientas para mejorar el desempeño y facilidad de administración de las redes sociales que maneja.
  • Identificar fuentes de innovación en campañas, concursos o productos /servicios.
  • Difusión de eventos online/Offline.
  • Gestionar crisis de comunicaciones.
  • Creación de contenidos.
  • Optimización del SEO.
  • Optimización del Tiempo.

Como podemos observar, el trabajo de un CM no es tan fácil como ingresar a un chat o a Facebook. Requiere de capacidad de análisis y la búsqueda de nuevas formas de hacer el trabajo para ser eficiente.

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Autor: Ing. Javier León

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